Términos y Condiciones - DViajes Cajamarca

1. Estos Términos y Condiciones regulan los servicios proporcionados por la Agencia de Viajes Dviajes Cajamarca: Detallando los derechos y obligaciones tanto de la agencia como de los clientes. Al utilizar los servicios de la agencia, el cliente acepta todos los términos establecidos a continuación.

2. Servicios Ofrecidos La Agencia de Viajes Dviajes Cajamarca: Ofrece la organización de paquetes turísticos nacionales e internacionales, incluyendo la reserva de transporte, alojamiento, actividades, guías y otros servicios relacionados. Los servicios están sujetos a la disponibilidad de proveedores externos.

3. Procedimientos de Reserva y Confirmaciones:
Las reservas pueden realizarse a través de los siguientes canales:

Presencial en la oficina
Correo electrónico
Página web
WhatsApp Business
Teléfono

Al realizar una reserva, el cliente debe proporcionar todos los datos necesarios, incluyendo nombre completo, información de contacto, detalles del paquete, tipo de recorrido, preferencias especiales, contacto de emergencia y seguros de viaje, si aplican.

Confirmación: La confirmación de la reserva será enviada una vez verificada la disponibilidad de los servicios solicitados y realizado el pago inicial. Los clientes recibirán una confirmación preliminar, que incluye detalles del paquete, fechas, personas, costo total y políticas de cancelación.

Pagos Iniciales: Se requiere un anticipo entre el 20% y 50% del valor del paquete, dependiendo del servicio contratado.

4. Política de Pagos
El saldo debe ser liquidado de acuerdo con los plazos establecidos, que varían entre 15 y 30 días antes de la fecha de salida en el caso de viajes internacionales y el día de inicio en viajes nacionales.

Métodos de Pago: Se aceptan transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y pagos en línea. Se confirmará el pago mediante recibo en un plazo de 06 horas.

5. Política de Cancelaciones

Cancelación sin Penalización: Los clientes pueden cancelar sin penalización dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la confirmación.
Penalizaciones por Cancelación: Las cancelaciones realizadas entre 15 días temporada baja y 30 días para temporada alta: feriados o fiestas festivas antes del viaje incurrirán en una penalización del (30% – temporada baja) al (50% – Temporada alta) del costo total del paquete en viajes nacionales. Las cancelaciones dentro de los 14 días previos al viaje no son reembolsables o llegar a un acuerdo mutuo con administración.
Penalizaciones por Cancelación Viajes Internacionales: Las cancelaciones realizadas por viajes internacionales se aplicará una penalización del 100%.
Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la solicitud, dependiendo si aplican el servicio requerido de los métodos de pago utilizados.

6. Modificaciones

Cambios de Fechas y Servicios: Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de cupos en las fechas y el servicio solicitado, el servicio deberá ser efectuado dentro de los 2 días posteriores a la fecha inicial del servicio para el caso de Full o Half Day, en caso de paquetes nacionales se realizará cambios en un máximo de 90 días adicionales a la fecha solicitada y en caso de incurrir costos adicionales se le comunicará al cliente para el abono correspondiente.
Modificaciones por Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, problemas de salud documentados), se aplicarán políticas de cancelación o modificación más flexibles, según lo permitido por los proveedores.
Reemplazo de Usuario del Paquete: Se permite el reemplazo de nombre del cliente, tanto para programas nacionales e internacionales, sin costo alguno. (Se cobrará en caso de ser boletos ya emitidos con la emisión de tickets aéreos, terrestres y acuáticos). En caso de menores de edad tendrán que adjuntar carta de permiso notarial de los padres, aplica cuando no haya parentesco familiar en el grupo.

7. Documentación

Paquetes Nacionales: Los clientes deben presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) vigente.
Paquetes Internacionales: Los clientes deben tener pasaportes válidos con al menos seis meses de vigencia. Dependiendo del destino, puede requerirse visa y certificados médicos. La agencia brindará asistencia en estos trámites, pero es responsabilidad del cliente proporcionar la documentación completa antes de la salida.

8. Seguros de Viajes – Internacionales

Seguro de Viaje: Es recomendable que todos los clientes cuenten con un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, pérdida de equipaje y cancelaciones. La agencia puede ofrecer opciones de seguro al momento de la reserva.

9. Atención al Cliente

Soporte Durante el Viaje: La agencia proporcionará un número de emergencia disponible 24 horas al día durante el viaje, para asistencia en caso de inconvenientes.
Post-Venta: Al finalizar el viaje, se enviará una encuesta de satisfacción al cliente para evaluar la experiencia. La agencia se compromete a mejorar sus servicios con base en la retroalimentación.

10. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa al momento de realizar la reserva, incluyendo documentación, datos médicos y preferencias de viaje. La agencia no se hará responsable de la falta de documentos, problemas de salud no informados o incumplimiento de requisitos legales para viajar.

11. Modificaciones a los Términos
La Agencia de Viajes Dviajes Cajamarca se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de los canales correspondientes.

Contacto:

Correo Electrónico: reservas@dviajescajamarca.pe